La facilité d’utilisation du Web 2.0 et ses inestimables potentialités en termes d’échange et de partage d’informations entre acteurs sociaux ont permis l’émergence d’une nouvelle société dite de la connaissance.. … Cet ouvrage présente et met en lumière l'apport de la théorie des systèmes complexes à l’étude du comportement d’ENA de nouvelle génération. Il décrit en détail une démarche réaliste et propose des outils de pilotage efficaces.
« Une référence majeure de la fécondité des sciences sociales
lorsqu’elles s’affranchissent des frontières disciplinaires. ». … « Un exercice d'interprétation de "La complexité du monde social" lorsque nous acceptons de l'entendre "en mutation permanente" ; les "conséquences inattendues" ne sont pas toutes des "effets pervers" : interprétation de la complexité par "l'élargissement du champ des possibles, de ce qui pourrait arriver" plutôt que par la "prévision... statistique de ce qui pourrait probablement se réaliser
